ماسوف ادونه هنا هو تجربة شخصية مع شركة ارامكس للشحن قد يكون الموضوع طويل نوعا ما لأني أدون معظم تفاصيل التجربة لهذا قمت بتقسيمها الى فقرات تستطيع قراءة الموضوع كاملاً او مطالعة الفقرات التي تهمك فقط

شركة ارامكس للشحن aramex

قمت بالعديد من عمليات الشراء عبر الإنترنت ولله الحمد كلها كانت جيدة بدون أي شيئ يعكرها قبل اي عملية شراء أقوم بالبحث جيداً عن اي منتج أريد شرائه البائع الموقع طرق الشحن وكل التفاصيل قبل الشراء ومن خلال بحثي ومطالعتي وجدت الكثير جداً من الشكاوى على شركة aramex والتذمر من قبل من إستخدمها من المغاربة ومن سنوات عدة لهذا كنت أبتعد عنها قدر ما استطيع لكن هذه المرة كانت الورطة

إختيار شركة الشحن
قمت في رمضان بشراء هاتف Xiaomi Redmi 5 Plus من موقع GearBest عملية الشراء كانت ممتازة فصل من الله حصلت على خصم جيد على الهاتف بالإضافة الى إستخدام نقاط الوفاء على الشحنة ككل اثناء الشراء الهاتف كان من Hong Kong وهي كانت مرتي الأولى التي اشتري فيها بضاعة من هناك في طرق الشحن كان يوجد خياران الشحن المضمون والعادي قلت دعني أجرب هذه المرة البريد السريع والمضمون لكن لم يكن يظهر في خيارات الشحن الشركة المختارة وانما فقط البريد المضمون قلت لامشكل واتممت عملية الشراء مع منتجات أخرى شحنتها على البريد الهولندي في يوم 06‏/06‏/2018 تم تجهيز الشحنة وارسال رقم التتبع وللأسف تم شحنها على ارامكس aramex الآن ما باليد حيلة

الدرس المستفاد هنا قبل شراء اي منتج راسل البائع او الموقع وحدد تماماً اين سوف يتم شحن بضاعتك ان كان الأمر غير واضح او غامض فهنا لامجال للغموض أبداً و وضح الأمور قبل الشراء بشكل نهائي

من فضلك ركز هنا جيداً في التواريخ لأنها مهمة

من Hong Kong الى المغرب يومان فقط ومن الدار البيضاء الى طنجة 28 يوماً
من خلال تتبعي للشحنة وصلت من هونغ كونغ الى الدار البيضاء في يومان فقط اوووه ممتاز سرعة رائعة بعد وصولها الى هناك كنت أنتظر أن يتصل بي أحد موظفي ارامكس حتى يخبرني ما المطلوب مني بإعتباري صاحب الشحنة إنتظرت ومرت 10 أيام ولم يتصل بي أي أحد هنا فقط علمت اني وقعة مع أناس لاأعرف كيف أصفها تنفست بعمق وعلمت أني سوف أحتاج صبر كبير وطولة بال في القادم من الأيام

الصدمة الأولى والثانية …
بعد الإنتظار الطويل وشركة ارامكس لم تعرني لا أنا ولاشحنتي أي إهتمام قمت بالإتصال بفرع aramex بطنجة على رقمهم الخاص طبعاً هم لديهم عادة لايتم الرد على أول إتصال لابد ان ترن عليهم لأكثر من 7 مرات ويظل الهاتف يرن في كل مرة وبعدها يجيبونك هذا إن أجابوك أصلاً بالمناسبة أعني ما اقول هذه ليست مزحة .. ردت علي الموظفة وأعطتني رقم موظفة أخرى مكلفة بالأمور الجمركية في الدار البيضاء ( ه.م ) قمت بالإتصال بها أخبرتها ان لي شحنة لديهم بعد أخذ ورد قالت لي أن تكاليف المعاملة الجمركية 650 درهم كاملة + قيمة الجمارك طبعاً سوف أترك التعليق لك عزيزي القارء

ارسلت لي هذه الموظفة وثائق مطلوبة عبر البريد الإلكتروني قمت بإنجازها وارسالها لها واخبرتني أن الأمر سوف ينتهي سريعاً يومان ثلاث او اربع على ابعد تقدير بعد ارسال الوثائق أصبحت لاترد على الهاتف نهائياً ردت مرة واحدة بإنزعاج عبر نبرة صوتها على انه علي أن لا اتصل وعندما سوف تنتهي المعاملات هي من سوف تتصل بي ( لم تتصل مطلقاً ) أصبحت هذه الموظفة لاترد على الهاتف ولا على البريد الإلكتروني الا لو اتصلت بها برقم غير رقمي بعد ارسال الوثائق مرة اسبوع واثنان وبضعة ايام ولا شيئ يذكر تخيل فقط من وقت ارسال الوثائق مرت 16 يوماً كاملة حتى تسلمت شحنتي بعد ان دفعت عليها 1035 درهماً تكاليف تخليص جمركي اي اتعاب aramex التي هي اعلى من الجمارك نفسها بالإضافة الى الجمارك وبعد خوض حرب نفسية صعبة خوفاً على شحنتي ولامبالاة فظيعة جداً من موظفي ارامكس

شركة aramex لاتسيطر على موظفيها ولا فروعها
عندما ذهبت الى فرع ارامكس طنجة قمت بدردشة بسيطة مع الموظفة هناك قلت لها هل المقر الرئيسي بالأردن يعلم بالرسوم الكبيرة والمبالغ فيها التي تفرضونها على عملائكم .. ردت الموظفة قائلة انهم لايحملون من الشركة سوى الإسم وانما منفصلون عنها بكل شيئ تقريباً بمعنى اخر أهم هم أحرار في عملهم .. تصور فقط ان موظفة في شركة لاتعرف ان مقرها الرئيسي دبي في الإمارات وما الأردن إلا مكان التأسيس فقط

معاملة ارامكس aramex لن تجد أسوء منها على الإطلاق
في فترة 16 يوم التي كنت انتظرها وبضاعتي في الجمارك ارامكس aramex كانت تخوض معي ما يشبه الحرب النفسية في الأيام الأولى عندما كانت ترد موظفة ارامكس المكلفة بالتخليص الجمركي كانت لاتعيرني أي إهتمام ( وكأني متسول على بابها ) تتركني على الخط وتضحك وتقهقه مع من حولها في احيان أخرى تقول لي لحظات من فضلك وينقطع الخط الهاتفي من بعدها وأشياء أخرى كثيرة قبل ان تصبح لاترد إلا نادراً ومن رقم غير رقمي

قمت بالتواصل مع حسابات أرامكس على Twitter فعلاً يثيرون الشفقة لاحول لهم ولا قوة في اكثر من محادثة كل ردودهم كانت أنهم يتواصلون مع فريقهم هنا بالمغرب وسوف يقومون بالرد علي والى الآن أنتظر احد ردودهم حتى بعد إستلامي الشحنة طبعاً ردودهم لايوجد منها اي جدوى ولا اي مساعدة مجرد مضيعة للوقت إما لأنهم يوجد لديهم أي سلطة أو حتى طريقة تواصل مع ( فريقهم ) هنا أو انهم لايفعلون شيئ أصلاً وردودهم لمجرد الرد فقط

قمت بالإتصال بالمركز الرئيسي الخاص بـ ارامكس aramex بالمغرب في الدار البيضاء قصصت عليهم المعاناة مع موظفة التخليص الجمركي وطلبت منهم ان اتحدث مع أحد المسؤولين او المدراء لكن من كانت تتحدث معي أخبرتني بشكل واضح صريح أنه لايعنيهم التخليص الجمركي ولا شأن او سيطرة لهم عليه وامري من موظفة الجمرك واليها ومكتبهم او مقرهم او سمه ما شأت لن يساعدني او يفيدني بشيئ

لم استسلم وقررت طرق أخر باب سجلت في موقع الشركة وكتبت شكوى خاصة معللة بالأسباب والمعطيات والى الآن لم يتم الرد عليها أو إعارتها أي إهتمام التعليق متروك لك عزيزي القارء

ارامكس لن تسلمك شحنتك الى باب منزلك
عنوان الشحن لدي واضح جداً واستلم عليه الكثير من الشحنات من مختلف وسائل الشحن التي استخدمها وتعاملت معاها لكن مع ارامكس الأمر مختلف حيث عند وصول الشحنة الى مدينة طنجة لم يتصل بي أحد أبداً بل بادرت أنا بالإتصال بالمكتب الخاص بهم هنا في طنجة وبعدما قمت بالرن عليهم لأكثر من 17 مرة متواصلة تواضعت الموظفة وفتحت الخط خلاصة الكلام أخذت منها رقم سائق الشاحنة الموجودة لديه شحنتي إتصلت به وإتفقت معاه على ان اذهب اليه الى سوق ممتاز معين يبدو انه كان يسلم بضاعة هناك وبعد ان وصلت قمت بإثبات هويتي ودفع الجباية له ومن ثم استلام شحنتي راجعاً الى مقر عملي أستخلص الدروس والعبر من تعامل هذه الشركة سيئة الذكر والعمل وهل نحن بالفعل في سنة 2018 أو أني أتخيل فقط

البريد العادي المسجل افضل بسنوات ضوائية من ارامكس
لاحظ ان هذا الذي سوف أتحدث عنه بريد عادي مجاني .. هاتف شاومي كان في حاجة على زجاج واقي وبعض الإكسسورات جمعتها وقمت بشحنها لحسن الحظ منفصلة عن الهاتف على البريد الهولندي تم أرسال الشحنة بتاريخ 2018-06-15 وانا إستلمتها 2018-07-02 لك طبعاً أن تحسب الفرق علماً أني إستلمتها الى باب منزلي بدون ان ادفع اي شيئ مجاناً

الخلاصة بريد المغرب وشركات الشحن الأخرى العادية مثل البريد الهولندي بالنسبة للمغرب هي أفضل الموجود حتى وان كانت هنالك جمارك تدفعها بدون تكاليف مبالغ فيها وهي لاداعي لها أصلاً فقط إحرص على ان تكون شحنتك مسجلة ولها رقم تتبع حتى تراقب تنقلها ومكانها وان وصلت للمغرب تستطيع الإستفسار عنها حتى تتوصل بها





اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني.

Comment moderation is enabled. Your comment may take some time to appear.